モバイルSuicaで改札を通る時にロック解除しないと反応しない場合の対処法

モバイルSuicaで改札を通ろうとしたときに、スマホがロックされた状態では決済ができずに困った経験のある人たちもいるはずです。とりわけ、自分の背後に人が並んでいるときは焦りますよね。スマホの充電があって、チャージ金額に不足もないのにもかかわらず、どうしてロックを解除しないと支払いができないのでしょうか？

この記事では、モバイルSuicaで改札を通る時にロック解除しないと反応しない場合の対処法を解説しています。日頃からモバイルSuicaを利用している人たちは参考にしてみてください。

モバイルSuicaで改札を通る時にロック解除しないと反応しない場合の対処法

さて、iPhoneのロックを解除しないと、モバイルSuicaが読み取り機に反応しないのは、どうしてなのでしょうか？

ここでは、考えられる原因を５つの視点から説明していきます。

具体的な対処法も解説しているので参考にしてみてください。

対処法１ エクスプレスカードの設定をオンにする

第１に、iPhoneの設定でモバイルSuicaがエクスプレスカードに設定されていないことが原因であると考えられます。エクスプレスカードとは、Apple Payに登録している交通系ICカードや電子マネーをFace IDなどの認証なしで利用できる機能です。

そのため、エクスプレスカードの設定がオンになっていないと、スマホがロックされた状態でモバイルSuicaの決済はできません。具体的には、以下の手順でモバイルSuicaをエクスプレスカードとして利用できるようになります。

対処法２ アップデートする

第２に、iPhoneのソフトウェアを最新版にアップデートしていないことが要因でモバイルSuicaが反応しなくなっているおそれがあります。Appleでは、iPhoneの新機能やバグを改善するために定期的にiOSを更新しています。

古い状態のまま使い続けていると、サービス間での互換性が機能せずに問題が起きることがあるのです。そのなかには、モバイルSuicaのエクスプレスカード機能に不具合が生じるケースもあるかもしれません。したがって、原則として、iOSで新しいバージョンが出たときは更新することをおすすめします。

対処法３ 本体に不具合が発生している

第３に、iPhoneは精密機械であることから端末それ自体にエラーが発生している可能性があります。スマホが物理的に故障している場合もありますが、再起動すると元に戻るケースもあるので、一度電源をオフにしてから入れ直してみてください。

もし、それでもうまくいかない場合は、購入元に電話をかけて相談してみましょう。「Apple Care プラス」のプログラムを利用している場合は、Appleストアで壊れたiPhoneを修理してもらえます。せっかく有料で利用しているのですから、少しでも違和感を持ったら専門家にチェックしてもらいましょう。

対処法４ 読み取り機に水平にタッチする

第４に、iPhoneが読み取り機に対して適切にタッチされていないことが原因である場合もあります。特に、急いでいるときはタッチをミスってしまうことはよくあるので気をつけてください。改札の読み取り機に対してiPhoneの先端部分を確実にタッチさせるよう心がけてください。

なお、iPhoneとクレジットカードなどの磁気が使われているものをケースを通じて一緒になっている場合、NFC機能がうまく動作しないケースがあるので気をつけましょう。

対処法５ モバイル通信の設定がオフになっている

第5に、モバイル通信の設定がオフになっていることが要因かもしれません。みなさんのなかには、通信データを抑制するためにアプリごとにモバイル通信の設定を変更している方もいると思います。その際に、ウォレットの通信を切っているケースが想定されます。

したがって、iPhoneの設定を開いてモバイル通信を選択したのち、ウォレットのチェックがオンになっていることを確認してみましょう。

アップルウォッチでも反応しないときはあるのか？

なお、アップウォッチでもモバイルSuicaが反応しないときはあります。これに関しても、iPhoneのユーザー向けに紹介している原因と対処法と基本的には同じです。特に、エクスプレスカードの未設定が原因でアップルウォッチをロックしたままの状態でタッチしても決済できないという問題が起きることがあるんです。

加えて、端末が一時的に不具合を起こしているケースもあるので、その場合は本体を再起動してみてください。また、冬の寒い時期にコートなどでアップルウォッチがずれてしまう時があります。したがって、ちゃんと手首に装着しておかないと検出が外れてうまく反応しない時もあるので注意してください。

落ち着いて対処しよう

iPhoneのロックを解除しないとモバイルSuicaが機能しないのは、エクスプレスカードの設定がオフになっていることが原因のほとんどであると推察されます。そのため、まずは設定画面をチェックしてみましょう。

いざ改札を通ろうとした際に、モバイルSuicaが機能せずに決済できないと焦りますよね。特に、自分のうしろに人がいると、「早くしないといけない」と慌ててしまいます。けれども、落ち着いて対処しないと、いつまでも改札を抜けることができずに迷惑をかけてしまいます。

まずは、iPhoneのロックを解除して改札の読み取り機に対して水平にスマホを近づけましょう。万が一、それでも、決済がうまくできない場合は、列から一度抜けて他の人たちを優先してあげてください。そして、近くにいる駅員にモバイルSuicaが反応しないことを説明して、別な決済手段で一時的に対応するのもよいでしょう。