格安航空会社ジェットスターでは、電話での問い合わせが「つながらない」と困るケースが多々あります。予約の変更やフライトの確認など急ぎの用件でも、コールセンターに電話が繋がらず焦った経験のある人もいるでしょう。しかし、なぜジェットスターの電話はつながりにくいのでしょうか？
本記事では、まずジェットスターの問い合わせ電話番号と対応時間を確認し、その電話がつながらない主な原因を3つ解説します。さらに、電話がつながらない場合の効果的な対処法を3つご紹介します。
ジェットスターの電話番号
ジェットスターのコールセンター（予約専用窓口）に問い合わせる際の電話番号は、日本国内からの場合 0570-550-538です。また、一部の電話回線向けに 050-3163-8538 の番号も用意されています。
この問い合わせ窓口は年中無休で、日本語での対応時間は毎日朝9時から夜21時までです。英語によるサポートは基本的に24時間対応となっており、日本語対応時間外でも英語オペレーターが応対します。
なお、ジェットスターのコールセンターへの通話は有料（通話料自己負担）である点に注意が必要です。電話をかけると音声案内（自動音声のナビダイヤル）につながり、所定の番号入力で問い合わせ内容に応じた担当者に接続される仕組みです。
ジェットスターの電話がつながらない原因
ジェットスターのコールセンターに電話が繋がらないのには、大きく3つの原因が考えられます。
原因1 混雑している
問い合わせが集中するタイミングでは電話が混雑し、つながりにくくなります。 ジェットスター公式サイトでも「お電話が混みあっていてつながりにくい場合は、しばらく時間をおいてから再度お問い合わせください」と案内しており、利用客の多い時間帯には回線が混み合うことを認めています。
実際、問い合わせ窓口には混雑のピークが存在し、その時間帯に当たると待機時間が長くなり電話が繋がらない事態がよく発生します。具体的には、コールセンターが混雑しやすい時期・時間に電話が集中することが原因です。
例えば、年末年始やお盆、ゴールデンウィークなどの連休期間、また大型連休直前は利用者が増えるため問い合わせも殺到しがちです。さらに、ジェットスターのセールやキャンペーン実施期間中も予約や質問の電話が増え、通常時より回線が混み合います。
時間帯で見ると、コールセンター営業開始直後の朝9～10時前後、お昼時（12時頃）、仕事帰りの18時以降は特に電話が集中しやすい傾向があります。
原因2 対応時間外にかけている
コールセンターの対応時間外にかけているためにつながらないケースがあります。 前述の通りジェットスターの日本語による電話サポートは朝9時～夜21時までで、それ以外の深夜・早朝は日本語スタッフが不在となります。
この時間帯に電話をかけると自動音声案内は流れても日本語オペレーターには繋がらないため、事実上「電話がつながらない」状態になります。英語対応であれば原則24時間受け付けていますが、英語での問い合わせが難しい利用者にとっては対応時間外は電話が繋がらないのと同義と言えるでしょう。
なお、一時的な運用変更として英語対応時間が短縮されている場合もありますが、基本的に日本語受付時間は限定的です。そのため、日本語サポート時間外に電話をかけても解決できず、翌朝まで待たざるを得ない状況になります。
原因3 0570番号に対応していない
電話番号の特性や利用環境による繋がりにくさもあります。 ジェットスターの問い合わせ番号に採用されている0570番号は、電話の種類によってはかけられない場合があることをご存知でしょうか。
たとえば、PHSや一部のIP電話・格安SIMの通話プランでは、0570への発信が制限されていて繋がらないケースがあります。実際、ジェットスターも、PHS利用者向けに050-3163-8538の番号を別途案内していますが、050番号を使わずにPHSから0570番号へかけても一向に繋がらないという事態になります。
また、0570番号は基本的に国内専用のため、海外から日本の0570番号に直接かけても繋がりません。加えて、過去に存在したフリーダイヤル（0120番号）など古い問い合わせ番号にかけている場合も当然繋がらないため、最新の正しい電話番号を利用しているか確認することが大切です。
ポチップ
ポチップ
ジェットスターの電話がつながらないときの対処法
ジェットスターのコールセンターに電話がつながらない場合でも、慌てずに対処する方法がいくつかあります。ここでは、電話が繋がらない時の主な対処法を２つ紹介します。
方法1 電話以外の手段を利用する
電話がどうしても繋がらないときは、無理に通話にこだわらず別の連絡手段を使うことで待ち時間なく問題を解決できる場合があります。
ジェットスターでは公式サイト上にライブチャットのサポート機能が用意されており、所定の営業時間内（9:00～21:00）であればオペレーターとチャットで直接やり取りが可能です。実際、「電話が繋がらないときはライブチャットを使えばスムーズに問い合わせできた」という利用者の声もあります。
チャットは画面上で問い合わせが完結し通話料も不要なため、電話より気軽でおすすめです。加えて、公式ウェブサイトやスマホアプリ上で多くの手続きをセルフサービスで行うことも有効です。具体的には、予約の確認・変更、搭乗券の購入、運航状況の確認などは公式サイトからログインして手続きを進めれば、電話をしなくても完結できます。
方法2 時間帯を見直す
急ぎの用件でどうしても電話で直接確認したい場合は、比較的繋がりやすい時間を狙ってかけ直すのが効果的です。先述の通りジェットスターのコールセンターは特定の時間に混雑が集中しますので、そのピーク時間帯を外すだけで繋がりやすくなることがあります。
具体的には、混雑しやすい9～10時台や正午前後、夕方以降を避け、比較的空いている平日の午後（例えば14～16時頃）に電話をかけてみると繋がる可能性が高まります。事実、「電話は繋がりにくいが平日午後の中間時間帯なら繋がりやすかった」というアドバイスも旅行サイトで紹介されています。
また、週末や祝日よりも平日の方がコールセンター利用者が少ない傾向があるため、休み明けの平日に改めて連絡するのも有効でしょう。さらに、コールセンターが混雑している場合でも時間をおいて再度かけ直せば繋がることがあるため、公式にも案内されている通り一度切って少し時間を空けてから再チャレンジすることも重要です。
公式情報を確認しよう
ジェットスターの電話がなかなか繋がらないのは、問い合わせが殺到する繁忙期・時間帯に回線が混雑すること、コールセンターの日本語対応時間が限られていること、そして0570番号の特性による通信上の制約といった主な原因が考えられます。それぞれの原因を踏まえれば、対策も見えてきます。電話が繋がらない時は慌てずに代替手段を活用することが肝心です。
ジェットスターの場合、電話以外にもライブチャットや公式サイトでの手続きなど問題解決のルートが用意されていますので、状況に応じて使い分けましょう。どうしても電話が必要な場合は時間帯をずらしたり英語窓口を利用したりして繋がりやすく工夫することができます。
また、基本的なことですが電話番号と利用回線の確認も忘れずに行いましょう。Jetstar公式の最新情報を確認し正しい番号・方法で問い合わせれば、無駄な空回りを避けられます。以上のポイントを押さえておけば、ジェットスターへの電話問い合わせで繋がらず困った場合でも落ち着いて対処できるはずです。
参考文献
- ジェットスター公式サイト「お問い合わせ番号」 (Jetstar Airways Contact Numbersページ). https://www.jetstar.com/jp/ja/help/contact-numbers (取得日: 2025-09-08)
- ローチケ旅行 「ジェットスターのキャンセル可否・方法をケース別に解説！払い戻しの流れもご紹介」（2022年10月5日更新）. https://tour.l-tike.com/contents/media/article20221005.html (取得日: 2025-09-08)
- ソラハピ 「ジェットスターのコールセンターに予約変更・キャンセルの電話｜電話がつながらないときはSkype」（2023年7月4日）. https://www.sorahapi.jp/column/jetstar-call-center/ (取得日: 2025-09-08)
- 格安航空券モール 「ジェットスターへの問い合わせ先を紹介！電話番号・チャット・運航状況確認や電話が繋がらないときの対応法！」（2025年2月13日）. https://airticket-mall.com/jetstar/blog/jetstar_contact_information/ (取得日: 2025-09-08)
- さくらトラベルFAQ 「ジェットスター（GK）ご利用の場合」（よくある質問）. https://www.sakuratravel.jp/faq/cat6/id-899.html (取得日: 2025-09-08)
コメント