iPhoneの「支払いを完了できませんでした」でSuicaをチャージできない時の対処法

2024年12月30日

iPhoneでSuicaにチャージしようとした際に、画面に「支払いを完了できませんでした」という表示が出て失敗したことのある人たちもいるはずです。特に、移動中で急いでいるときは焦りますよね。実際のところ、どのように対処すればよいのでしょうか？

この記事では、iPhoneに「支払いを完了できませんでした」と出てSuicaをチャージできない時の対処法を解説しています。考えられる原因にも言及しているので、この現象で困っている人たちは参考にしてみてください。

iPhoneでSuicaをチャージできない原因

さて、iPhoneでSuicaにチャージしようとした際に、「支払いが完了できませんでした」と表示されてしまうのは、どうしてなのでしょうか？

ここでは、考えられる４つの原因について説明していきます。

原因１ iPhoneに不具合が起きている

第１に、iPhoneの端末それ自体に不具合が発生している可能性があります。

スマートフォンは精密機器なので、地面に落としたり、経年劣化で部品の一部が壊れたりするなどで、特定の操作がうまく反映されないこともあります。そのなかには、Suicaのチャージがうまくいかないケースもあるでしょう。iPhone本体が壊れた可能性があるのなら、購入した場所やアップルストアで問題をチェックしてもらいましょう。

また、iPhoneのOSが最新版にアップデートされていない場合、バグが修理されていない状態で問題が起きやすくなるおそれがあります。そのため、最新版に更新することを忘れないようにしましょう。

原因２インターネット環境が悪い

第２に、インターネット環境が不安定であることからSuicaへのチャージが反映されなかったと考えられます。

例えば、地下や建物内、人混みなど、電波状況が不安定な場所では、iPhoneが圏外になりやすいので、データ通信に障害が発生するおそれがあるので注意してください。加えて、施設内に設置されているフリーWi-Fiにログインなしで接続することで一時的にオフラインになるケースもあるので気を付けましょう。

原因３クレジットカードに問題がある

第３に、Suicaのチャージで設定しているクレジットカードに問題があるのかもしれません。

具体的には、次に挙げるトラブルが起きている可能性があります。

その１クレジットカードの利用限度額を超えている。
その２クレジットカードの有効期限が切れている。
その３決済に必要な入力情報に誤りがある。

改めて、Apple PayやモバイルSuicaに登録しているクレカの情報を確認してください。現在のクレカが使えない場合は新しいクレカやデビットカードを発行することをおすすめします。

原因４ Suicaのチャージ上限を超えている

第４に、Suicaにチャージ可能な上限を超えていることが原因であると推察されます。

Suicaにチャージできる金額は20,000円までというルールがあります。これに関しては、JR東日本の公式HPでも次のように記載されています。

チャージ上限額は、Suica残高とあわせて20,000円です。
JR東日本公式HP『Suicaへのチャージ』より引用

したがって、チャージしようとしている金額と現在の残高を足し合わせて、20,000円以下になるようにすることを忘れないように気を付けてください。

iPhoneに「支払いを完了できませんでした」と表示されたときの対処法

それでは、iPhoneに「支払いを完了できませんでした」と表示されてSuicaのチャージがうまくいかないときは、どうすればよいのでしょうか？　ここでは、具体的に実行すべきことを可能な限りまとめていますので、まずは問題解決のために試してみてください。

iPhoneに「支払いを完了できませんでした」と表示されてSuicaをチャージできないときの対処法

その１ iOSを最新版にアップデートしてiPhoneを再起動する。
その２ネット環境が整った場所でもう一度チャージを行う。
その３クレジットカードの情報を再登録する。
その４新しいクレジットカードあるいはデビットカードを使う。
その５コンビニやATMなどの別な手段でチャージを試みる。

なお、Suicaのカスタマーサポートに問い合わせるのも選択肢のひとつです。やはり、自分でわからないことはプロに聞いてみるのが適切です。以下に連絡先を掲載しておきますので、電話してみましょう。

モバイルSuicaサポートセンター

電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）
受付時間：10:00～19:00（年中無休）

Suicaが使えないときの支払いはどうすればよいのか？

もし上記の対処法を実行しても解決しない場合、Suica以外の方法で決済する必要があります。まずは改札付近にいる駅員に「Suicaがチャージできなくて支払いができない」と言ってください。すると、どこの駅から乗ったのかを確認されるので、事実を正確に伝えましょう。

支払い方法は各駅の設備によって例外はありますが、原則として現金、クレジットカード、他の電子マネーを使用することが可能です。Suicaをチャージできないときに備えて代替手段を用意しておいたほうが安全です。特に、急いでいるときにiPhoneに入れているSuicaにトラブルが起こったら、別な方法で支払いができないと行先に迎えません。

遅刻して人生を台無しにしないように、くれぐれも注意してください。