モバイルSuicaをウォレットに追加できない原因と対処法【保存版】

みなさんのなかには、カードタイプのSuicaからモバイルSuicaに切り替えようと考えている人たちもいるはずです。けれども、いざアプリをダウンロードしても、スマホのウォレット機能にモバイルSuicaを追加できずに困っている方もいるでしょう。実際のところ、端末のウォレットにモバイルSuicaを入れられないのは、どうしてなのでしょうか？

この記事では、モバイルSuicaをウォレットに追加できない原因と対処法について解説しています。今まさにモバイルSuicaをインストールした人たちは参考にしてみてください。

 モバイルSuicaをウォレットに追加できない原因

それでは、モバイルSuicaをウォレットに追加できない原因を５つの視点から説明していきます。自分が今、どの原因に該当しているのかについて確認してみてください。

原因１ デバイスが対応していない

第１に、そもそもスマホのデバイスがモバイルSuicaに対応していない可能性があります。

iPhoneの場合は「iPhone８」以降のモデルでないと、モバイルSuicaに対応していません。当然ながら、最新機種でもiOSを最新バージョンにアップデートしている必要があります。

一方、Androidの場合は複数の端末があるので、機種やOSの状態によって異なります。具体的に言うと、2015年9月以前の発売されている端末はモバイルSuicaに対応していない可能性があります。詳細についてはJR東日本が公開しているAndroidの対応機種一覧をご覧ください。

原因２ 端末の地域設定が海外になっている

第２に、端末の地域設定が海外になっていることが原因かもしれません。

Appleにしても、Googleにしても、モバイルSuicaのアプリが提供されている国は日本のみです。そのため、IDが海外に紐づいていると、アプリそれ自体が使えないのでウォレットにも追加できないわけです。特に、端末を海外で安く購入して使い始めたときに起きる問題ですから、地域の設定を速やかに変更しましょう。

詳細について各種公式サイトを確認してみてください。

原因３ アプリが不具合を起こしている

第３に、ウォレットアプリやGoogle Payに不具合が発生していることが原因であると考えられます。

アプリサービスがコーディング技術によって構築されている以上、バグの発生は避けられません。そのなかには、モバイルSuicaのような外部サービスとの連携がうまくいかないという問題もあるでしょう。

残念ながら、不具合が起きた場合は、運営会社が改善措置を完了するまで待つしかありません。ユーザー側ではトラブルを解決することは不可能なので、その間はカードタイプや切符で代替しましょう。

なお、大規模なトラブルが発生したときはAppleやGoogleの公式HPでお知らせがあるケースもあるので、チェックしてみてください。加えて、X（旧Twitter）で「ウォレットアプリ 不具合」と検索したときに、自分以外の人がリアルタイムで同じ問題について投稿していれば、バグが起きたことを確認できます。

原因４ 通信環境が不安定になっている

第４に、インターネット通信が不安定になったことで端末の操作が反映されないことが原因であると推察されます。

例えば、地下鉄で移動していたり、通信速度制限がかかっていたりするなど、ネット環境が乱れている状態では端末のウォレット機能が適切に動かずに、モバイルSuicaを追加できないというトラブルが起きるおそれがあります。いうまでもなく、通信環境が安定した環境に移動してからウォレットへの追加作業を行ないように心がけましょう。

原因５ モバイル通信がオフになっている

第５に、アプリのモバイル通信がオフになっているおそれがあります。

みなさんのなかには、1ヶ月で消費するデータ通信量をできるだけ節約するために、日常的に使用しないアプリのモバイル通信を切っている人たちもいるかもしれません。そのなかには、ウォレットアプリも含まれている可能性があるので、設定から状況を確認してみましょう。

モバイルSuicaをウォレットに追加できないときの対処法

以上の原因を踏まえたときに、モバイルSuicaをiPhoneやAndroidのウォレットに追加できないときは、どうすればよいのでしょうか？

これに関しては、大きく５つの対処法があります。

上記の対処法を実行してもうまくいかない場合は、モバイルSuicaのカスタマーサポートに問い合わせることを推奨します。通話料が発生しますが、専門スタッフから指導を受けたほうがトラブルをスムーズに対処できる可能性があるので、検討してみましょう。

モバイルSuicaサポートセンター

電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）通話料はお客さま負担（通話料定額プランの対象外）となります。

受付時間：10:00～19:00（年中無休）10:00～13:30は大変混み合います。

モバイルSuica公式HP『ご案内【iOS/Android共通】』より引用

もう一度やり直してみよう

いうまでもなく、モバイルSuicaに対応している端末であるならば、ウォレットやGoogle Payにちゃんと追加できるはずです。それにもかかわらずうまくいかないのは、何か大きなトラブルがあるからに違いありません。

もし、あなた以外にも同じ問題に直面している人がリアルタイムで発見できたのなら、バグが問題なのは明らかです。

逆に、自分以外のユーザーは問題なく利用できているならば、そもそも操作方法に問題があるおそれもあります。落ち着いて、もう一度ウォレットに追加してみましょう。